Die Kundennutzen Formel

Oft werden wir als Kundennutzenberater gefragt:

Was ist eigentlich Kundennutzen?

Kürzlich bin ich auf eine Formel gestoßen, mit der sich die Höhe des Kundennutzen errechnen lässt:

 

Die Formel im Original stammt von David Gleicher. Er nannte sie: „Formula for change“.

 

cta

 

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