Die Kundennutzen Formel

Oft werden wir als Kundennutzenberater gefragt:

Was ist eigentlich Kundennutzen?

Kürzlich bin ich auf eine Formel gestoßen, mit der sich die Höhe des Kundennutzen errechnen lässt:

Die Formel im Original stammt von David Gleicher. Er nannte sie: “Formula for change”.